Вопрос-ответ

Сколько нужно ждать изготовления карты?

Предоставление персонифицированной карты держателю осуществляется в течение 5 рабочих дней с даты поступления в Банк надлежащим образом оформленного заявления. За отдельную плату Банк предоставляет возможность срочного изготовления банковских карт в течение 24 часов.

Сколько раз можно вводить неправильный ПИН-код?

Неправильный ПИН-код можно вводить не более 3-х раз, после 3-й попытки карта будет заблокирована.

Что делать, если я забыл свой ПИН-код?

Необходимо оформить заявление на перевыпуск банковской карты с новым ПИН-кодом в любом отделении/филиале Банка. Выпустить новый ПИН или «повторить» старый без перевыпуска карты невозможно.

Что делать, если я потерял свою карту?

Если Вы потеряли карту (или она была у Вас украдена), сразу же сообщите об этом в Банк по круглосуточному телефону службы поддержки +7 (495) 785-15-15 и 8-800-200-30-22 и заблокируйте карту. Всякое извещение об утрате карты должно быть подтверждено письменным заявлением, оформленном в любом отделении/филиале Банка в установленной форме.

При обнаружении карты, ранее заявленной утраченной, держатель обязан немедленно известить об этом Банк и следовать инструкции Банка. Карта, заявленная владельцем как утраченная, не подлежит разблокировке после поступления в Банк письменного заявления об утрате карты.

Что делать, если карта была захвачена банкоматом?

Сразу же сообщите об этом в Банк по круглосуточному телефону +7 (495) 785-15-15 и 8-800-200-30-22. Карта будет заблокирована до момента получения ее владельцем. При получении карты держателю необходимо разблокировать карту, оформив заявление о разблокировке в отделении Банка.

Можно ли установить лимит на отдельные карты и как это сделать?

Да, основной владелец счета может установить или изменить лимит по каждой дополнительной карте, оформив соответствующее заявление в отделении/филиале Банка. Лимит можно устанавливать на получение наличных денежных средств и на оплату товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях.

Можно ли узнать баланс своего счета, не приходя в отделение Банка, например, по телефону?

Можно, и не только по телефону. Банк предлагает Вам несколько способов самообслуживания:

• Интернет-банкинг. Находясь в любой стране мира и имея доступ в Интернет, вы можете полностью контролировать свои счета в Банке, в том числе и узнавать остаток по счету.
• Услуги CALL-центра. Вы сможете узнать текущее состояние счета, последнее движение средств на счете, приход средств на счет за период, расход средств со счета за период и другие полезные сведения.
• Банкоматы. Вы можете узнать баланс своего счета, информацию о последних операциях.

Как пополнить счет банковской карты?

Пополнить счет карты клиент может в отделениях/филиалах Банка:

• через кассу при наличии пластиковой карты с предъявлением паспорта РФ;
• через экономиста Банка при отсутствии пластиковой карты с предъявлением паспорта РФ и номера карты;
• перечислением со Счета, открытого в другом Банке.

Карточный счет можно пополнить не только самостоятельно, но и через родственников, друзей, партнеров. Валютный счет пополняется только при наличии нотариальной доверенности.

Принимаются ли к оплате в Москве карты Банка с долларовым счетом?

Конечно. Нет никакой разницы, в какой валюте открыт ваш счет.

Могу ли я воспользоваться «рублевой» картой за границей?

Безусловно. Вы можете пользоваться этой картой везде, где обслуживаются карты данной платежной системы.

Что делать, если я обнаружил в выписке по карте операции, которых я не совершал?

Сразу же заблокируйте карту по круглосуточному телефону +7 (495) 785-15-15 и 8-800-200-30-22. Затем известите Банк о случившемся в письменной форме.

Что делать, если кто-то без моего ведома оплатил моей карточкой покупку в Интернете?

В этом случае следует заполнить соответствующую диспутную форму. Это можно сделать в любом отделении Банка. По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование.

Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, которые могут и в дальнейшем использовать ее подобным образом, карту желательно переоформить.

Можно ли переводить деньги на счет, к которому выдана пластиковая карта?

Безусловно. Этот счет является полноценным Текущим счетом, и все операции по нему осуществляются в обычном порядке. Однако будьте внимательны при поступлении средств из-за рубежа — не все средства, поступающие из-за границы, могут быть зачислены на карточный счет.

Что делать, если при выезде из отеля, я оплатил за проживание наличными, а сумма первоначального залога до сих пор заблокирована на платежной карте?

Обычно при выселении отель должен дать поручение на разблокировку суммы залога, однако довольно часто этого не происходит. В данной ситуации Вам необходимо обратиться в любое из подразделений Банка и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате номера в отеле.

Что делать, за границей брал в аренду автомобиль, при возврате машины расплатился наличными, а сумма первоначального залога на карте не разблокирована?

В данной ситуации, как и при заселении в отель, Вам необходимо обратиться в любое из подразделений Банка и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате аренды автомобиля.

Что делать, если оплатил товар с помощью банковской карты и обнаружил, что одна и та же сумма была списана со счета карты дважды?

Вам необходимо обратиться в любое из подразделений Банка и заполнить соответствующую диспутную форму, приложив копию чека об оплате. В отличие от разблокировки суммы, процедура опротестования является достаточно длительной.

Что делать, если товар был возвращен с оформлением чека на возврат средств, а денежные средства не поступили на счет?

Срок возврата сумм по кредитовым чекам может достигать 30 дней. В том случае, если по истечении этого периода, кредитование счета карты не произошло, Вам необходимо обратиться в любое из подразделений Банка и заполнить соответствующую диспутную форму, приложив копию кредитового чека.

Банкомат не выдал запрашиваемую сумму/выдал частично

Данная ситуация может возникнуть в связи с технической неисправностью банкомата либо временным отсутствием связи с Банком, обслуживающим данный банкомат. Вам необходимо обратиться в любое из подразделений Банка и заполнить заявление. Если Вы пытались снять наличные денежные средства в банкомате, не входящем в сеть банкоматов ООО МИБ «ДАЛЕНА», то Вам необходимо заполнить соответствующую диспутную форму.

Что делать, если карта изъята в торгово-сервисном предприятии или в банке?

Если Ваша карта изъята в торгово-сервисном предприятии либо в банке, потребуйте письменного оформления акта об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, а также подписью сотрудника предприятия/банка, изъявшего карту. Проследите за тем, чтобы карта была разрезана в Вашем присутствии с целью исключения ее несанкционированного использования. Далее обязательно обратитесь в Банк по круглосуточному телефону +7 (495) 785-15-15 и 8-800-200-30-22.

Нужно ли декларировать пластиковые карты при пересечении границы России?

Сама по себе пластиковая карта не является денежным средством и потому декларированию при пересечении границы России не подлежит. Сотрудники таможенной службы в случае обнаружения у Вас пластиковой карты (например, при личном досмотре) не вправе требовать от Вас декларирования суммы или сумм, имеющихся на Вашем счете или счетах в банке, выдавшем карточку.

Таким образом, действующее на настоящий момент ограничение недекларируемой суммы при пересечении границы на пластиковые карты не распространяется, и за границей Вы вольны тратить все свои средства по своему усмотрению.

Что такое дополнительный код безопасности карты CVV2?

Код CVV2 — это защита от проведения мошеннических операций, при которых сама карта не предоставляется либо данные карты вводятся кассиром вручную (например, бронирование гостиницы, оплата товаров и услуг в сети Интернет, заказ товаров и услуг по телефону). Код (3 цифры) наносится на обратной стороне пластиковой карты.

Код CVV2 обязательно используется при проведении расчетов через Интернет. Если Интернет-магазин не запросил у плательщика Код CVV2, Банк имеет право отказать в оплате по карте.

Я уезжаю в командировку, могу ли я передать свою карту жене, чтобы она могла снимать с моего счета деньги?

Держатель основной карты не имеет права передавать свою карту другому лицу (даже родственнику). Если с Вашей картой произойдет «нештатная» ситуация: магнитная полоса размагнитится, карта будет утрачена или захвачена банкоматом и т. п., Банк ничем не сможет помочь Вашей жене, и она останется без денег до Вашего возвращения.

В подобном случае рекомендуем заказать в Банке дополнительную карту на имя Вашей жены (или другого лица, которому Вы разрешаете пользоваться счетом). При этом карта будет привязана к Вашему карточному счету. В свою очередь, Вы можете ограничить использование денежных средств, установив на карте лимит на получение денежных средств и/или оплату товаров и услуг.

Я получала «зарплатную» карту на предприятии, а теперь я уволилась. Надо ли мне сдать карту в Банк?

После увольнения с предприятия Вы должны обратиться в Банк и сдать карту, написать заявление на закрытие счета и получить остаток средств наличными по истечении времени, установленного Правилами Банка.

При получении выписки по карте обнаружила, что со счета была списана незначительная сумма. Сотрудники отделения объяснили, что это проценты за овердрафт. Но ведь Банк не может выдать сумму больше, чем имеется на счете банковской карты?

Даже по обычным дебетовым картам возможен овердрафт (технический), который возникает чаще всего, когда Вы проводите операцию не в валюте карточного счета (например: счет рублевый, а Вы снимаете доллары США). Подобная ситуация возникает из-за того, что курсы конвертации валюты на дату списания средств со счета и на дату совершения операции могут отличаться. Также при аренде машины или проживании в отеле сумма окончательного расчета может превышать первоначально заблокированную до 20%. Подобные овердрафты не относятся к разряду разрешенных и не требуют заключения отдельных договоров. При его возникновении Вы обязаны незамедлительно погасить его.